Punt Roma

Compramos um vestido para a minha mãe (73 anos) no dia 4/12/19. Ofereci esse vestido na noite de natal. Ao experimentar o vestido ela cortou o fio da etiqueta. Infelizmente não se sentia bem com o vestido e não o utilizou. Voltamos ao Forum Coimbra no dia 06/01/20 às 17:00 ao Punt Roma para fazer uma troca. Está escrito na fatura as condições de troca: até 35 dias fatura indispensável para trocas. Tínhamos a fatura, a etiqueta (com fio cortado) e o recibo do pagamento por cartão de crédito. A funcionaria depois de meter um novo fio na etiqueta recusou trocar o vestido. Explicou que o regulamento interno não autoriza trocas de vestidos com os fios das etiquetas cortados. Naquele momento o fio ja estava reposto com a etiqueta. Perguntei onde estava afixado ou escrito na loja ou na fatura esse regulamento e não estava em nenhum lado nem na loja nem na fatura. A minha mãe ainda explicou que não se serviu do vestido e que não queria uma devolução mas sim somente uma troca, mas infelizmente a funcionária não aceitou. Expliquei que não tinha sentido de nos obrigar a pedir o livro de reclamações e de perder clientes, mas mesmo assim não houve maneira de fazer a troca.Fizemos a reclamação. Nunca mais voltaremos ao Punt Roma. Perderam clientes por causa da troca de um vestido de 59,95€.Fatura simplificada: 20925